Hva er digitalisering?
Digitaliser eller dø! Hvem har ikke hørt dommedagsprofetiene om at digitaliseringen vil endre alt. Men er dette riktig? Og hva er digitalisering, sånn egentlig?
Velkommen til ProsessBloggen
Vi skriver om arbeidsprosesser relatert til markedsføring, kundeservice, salg, prosjektservice og feltservice. Vi skriver også om produktnyheter, samt forretningsutvikling og digitalisering.
Hva er Microsoft Dynamics 365?
Les hva er Microsoft Dynamics 365 er, hvilke behov dette produktet dekker, og hvorfor Microsoft har lansert produktet. Les hva produktet kan brukes til.
Hvorfor bruke elektronisk signatur?
Elektronisk signatur overtar for vanlig signering. Vi forklarer hvorfor også du bør bruke elektronisk signatur ovenfor dine kunder.
Hva er CRM? Verktøy og Prosesser
Ordet CRM brukes svært ofte i dagligtalen. Men hva er CRM?
Motivasjon - Drivkraft bak handlinger
Asymmetrisk motivasjon er kanskje den vanligste årsaken til at den etablerte aktøren drives ut av markedet. Les mer om noen konkrete eksempler
Kundereiser tydeliggjør forretningsmodellen
Kundereiser er en dokumentasjon på hvordan din kunde samhandler med deg som leverandør. Den dokumenterer den dialog som er mellom dere.
Kriser som bevisstgjøring i selskapet
De som møter disruptive endringer vil oppleve kriser. Vi har tidligere skrevet om at det er viktig å gjennomføre en transformasjon både i corebusiness (A) og gjennomføre nye vekst initiativer (B). Linken mellom disse to er blitt kalt “flipping the Innovators Dilemma (C).
The Innovators Dilemma
The Innovators Dilemma I 1997, altså for 20 år siden, kom boken The Innovators Dilemma ut, – med undertittelen When new technology cause great firms to fail.
Hvilke jobber ber kunden oss om å utføre?
Begrepet Jobs-to-be-done ble innført av Clayton Christensen i boken The Innovators Dilemma i 1997, men bygget egentlig på allerede da 40 år gammelt utsagn fra Harvard legenden Theodore Levitt – ikke fortell meg hva du selger, men hva det du selger kan gjøre for meg! Ikke gi meg en drill men fortell meg om det hullet drillen kan lage!
Hvordan leverer vi verdi - hvilket verdileveransesystem har vi?
Hvordan interagerer du med dine kunder? Hvilken teknologi stiller du til rådighet og hvor bevisst forhold har du til at informasjon rundt kundens og dine ansattes erfaringer blir fanget?
Serviceleveransesystemet er en del av Serviceledelsessystemet, – og når det oppstår en samhandling mellom kunde og vår organisasjon, kaller vi det en dyade.