Hva er Microsoft Dynamics 365?

Hva er Microsoft Dynamics 365?

Alt text: Microsoft Dynamics 365 applications

Hva er Microsoft Dynamics 365?

Microsoft lanserte 1. november 2017 Dynamics 365. Det er en produktfamilie som dekker CRM og ERP funksjonalitet.

Microsoft Dynamics 365 er det offisielle navnet, men "til hverdags" kalles det gjerne Dynamics 365 eller bare Dynamics.

Programvare som benyttes til markedsføring, salg og kundeservice omtales som vanligvis som CRM system. Programvare som støtter opp under bedriftens funksjonelle områder, eksempelvis produksjon, logistikk, økonomi og regnskap, omtales som ERP system (Enterprise resource planning).

CRM står for «Customer Relationship Management”. Du kan lese mer i vår artikkel «Hva er CRM».

Felles for både ERP og CRM funksjonalitet er at de løser behov relatert til din forretningsdrift og de tilhørende arbeidsprosesser. Microsoft Dynamics 365 er dermed en felles plattform som gir deg alle de applikasjoner du trenger for din virksomhet.

Microsoft Dynamics 365 kan leveres som en skytjeneste, installeres på din egen infrastruktur eller hos en IT-partner som Evry eller Intility.

Der Dynamics 365 gir deg en plattform for forretningsdrift, gir Office 365 deg en plattform for kontordrift som epost, samhandling og arkivering av filer. Sammen med PowerBI for rapportering kan Microsoft nå tilby en komplett integrert løsning som dekker alle dine behov.

Microsoft Dynamics 365 applications

Med Microsoft Dynamics 365 kan alle bedriftens behov dekkes i en produktfamilie.

Hva er Dynamics 365 Customer Engagement?

Dynamics 365 Customer Engagement er en samlebetegnelse på de applikasjoner som dekker følgende prosesser:

  1. Markedsføring
  2. Salg (med LinkedIn integrasjon)
  3. Serviceprosesser: Kunde-, felt- og prosjektservice

Samt Microsoft PowerApps. Det vil si de klassiske CRM prosessene. Før var disse løsningene samlet i produktet Microsoft Dynamics CRM Professional.

ProsessPilotenes fokuserer i våre leveranser hovedsakelig på konfigurasjon og tilpasning av Dynamics 365 Customer Engagement produktet, integrert med andre fagsystem, og rapportering via Power BI.

Hva er Dynamics 365 Finance and Operations?

Dynamics 365 Finance and Operations er en samlebetegnelse på de applikasjoner som dekker de klassiske ERP områdene som nevnt ovenfor.  I Norge er dette vanligvis kjent som enten Dynamics NAV, Navition, Dynamics Ax, eller Axapta.

Hvorfor lanserte Microsoft Dynamics 365?

Microsoft ønsket å endre fokus fra kjøp av isolerte CRM og ERP løsninger, til fokus på forretningsprosesser.

Dynamics 365 er en plattform som har en rekke ferdige applikasjoner som du kan kjøpe/leie fra Microsoft. Men plattformen er meget godt egnet til å bygge andre applikasjoner enn de Microsoft tilbyr. Faktisk så finnes over 550 applikasjoner som andre enn Microsoft har skapt. Disse publiseres på AppSource, slik som Apples AppStore og Google Play.

Du kan også skape egne applikasjoner som løser spesielle behov på plattformen. Dermed er plattformen også svært godt egnet for andre programvareleverandører.

Med det kunstige skille som før var mellom CRM og ERP systemer, fikk du vanligvis ikke skapt integrerte og gode forretningsprosesser.

Et eksempel er reklamasjon på varer i en butikk:  Denne består både av kundebehandling (CRM) men også varelogistikk (ERP) funksjonalitet. Dynamics 365 muliggjør at denne prosessen nå virker sømløst på tvers av de tradisjonelle IT systemene som har eksistert. 

Vil du vite mer?

Detaljert produktbeskrivelse på Dynamics 365 er meget godt beskrevet på ProsessPilotenes produktside. Vi har også en tilsvarende detaljert beskrivelse av de applikasjoner som er relevant for CRM prosesser:

  1. Markedsføring
  2. Salg
  3. Kundeservice
  4. Feltservice
  5. Prosjektservice

Vi har også beskrevet hvordan Dynamics 365 er priset.

ProsessPilotene har levert Dynamics løsninger for over 140 selskap de siste seks årene, og hjelper deg gjerne med utredning, implementering og drift av ditt Dynamics 365 prosjekt.

Norsk (bokmål)