Med siste versjon av Dynamics CRM 2016 Online har vi endelig fått mulighet til å definere felt av typen kunde. Dette betyr at vi kan definere et kundetilpasset felt på en hvilken som helst entitet som støtter muligheten til å håndtere enten en kunde (account) eller en kontakt (contact). Dette har tidligere bare vært tilgjengelig som system felter på entitetene kundeemne (Lead) og sak (Incident).

Hva er det vi i ProsessPilotene egentlig gjør? Vi har tidligere omtalt hva våre ansatte bruker dagen sin på, men hva leverer vi som selskap?

Selvbetjent kundeservice levert av Dynamics CRM

E-post alternativer for Dynamics CRM

Vi gleder oss til Pinsehelg og 17. mai feiring. Været den siste uken har virkelig gitt oss en smakebit av sommeren. Vi håper du har anledning til å nyte dagene som kommer sammen med dine nærmeste. Gratulerer med 17 mai!

Automatisering av generiske aktiviteter, skreddersydde prosesser og høyere grad av selvdrevne etablerer seg som satsingsområder i de fleste markeder. Bank og forsikring har lenge vært ansett som de sterkeste pådriverne av kostnads-effektivisering gjennom teknologisk innovasjon. I dag preges alle av teknologi. I konkurransedrevne bransjer dukker det stadig opp nye aktører som benytter teknologi til å skape seg fordeler i markedet. Som etablert aktør er det viktig å få oversikt over muligheter, for så å investere i det som skaper konkurransefordeler.

Oppskriften på suksess med CRM er enkel: ”Forstå virksomheten, involver de ansatte, få systemene til å snakke sammen”. Det er gjennomføringen som er krevende. Enkelt sagt består ett CRM-prosjekt av fire faser.

Det nærmer seg vår. Alting blir så mye lysere og lettere når sommeren nærmer seg. Like sikkert som at vi går mot lysere tider, vil Microsoft lansere sin nye versjon av Dynamics CRM Online. Men hva er nytt, og hvordan kan jeg bruke det i eget arbeid?

Kunnskapsdatabaser i Dynamics CRM

Engagementhub for kundeservice