Velkommen til ProsessBloggen

Vi skriver om arbeidsprosesser relatert til markedsføring, kundeservice, salg, prosjektservice og feltservice. Vi skriver også om produktnyheter, samt forretningsutvikling og digitalisering.

Ny felttype i Microsoft Dynamics CRM 2016!

Med siste versjon av Dynamics CRM 2016 Online har vi endelig fått mulighet til å definere felt av typen kunde. Dette betyr at vi kan definere et kundetilpasset felt på en hvilken som helst entitet som støtter muligheten til å håndtere enten en kunde (account) eller en kontakt (contact). Dette har tidligere bare vært tilgjengelig som system felter på entitetene kundeemne (Lead) og sak (Incident).

Automatisering, prosess-støtte og selvdrevne kunder

Automatisering av generiske aktiviteter, skreddersydde prosesser og høyere grad av selvdrevne etablerer seg som satsingsområder i de fleste markeder. Bank og forsikring har lenge vært ansett som de sterkeste pådriverne av kostnads-effektivisering gjennom teknologisk innovasjon. I dag preges alle av teknologi. I konkurransedrevne bransjer dukker det stadig opp nye aktører som benytter teknologi til å skape seg fordeler i markedet. Som etablert aktør er det viktig å få oversikt over muligheter, for så å investere i det som skaper konkurransefordeler.

Sider